Rion Digital üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin önemli bir bölümü dijital olarak teslim edilmekte veya elektronik ortamda anında erişilebilir hale getirilmektedir. Bu nedenle iade ve iptal işlemleri, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine ve teslim/aktivasyon durumuna göre değerlendirilir.
Bu politika; dijital ürün, tema, yazılım, lisans, eklenti, hosting ve benzeri elektronik hizmet ve ürünler için uygulanır. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
Dijital ürünün indirilmesi, teslim edilmesi, erişime açılması, lisans anahtarının teslim edilmesi veya ürünün aktive edilmesiyle birlikte ürünün ifasına başlanmış sayılabilir.
Bu aşamadan sonra, ürünün yalnızca fikir değişikliği, beğenmeme veya kullanılmama gerekçeleriyle iade edilmesi kural olarak kabul edilmez.
Özellikle aşağıdaki ürünlerde, ürünün dijital olarak teslim edilmesi veya erişime açılması sonrasında isteğe bağlı iade yapılamaz:
Dijital ürün henüz teslim edilmemiş, erişime açılmamış veya lisans/aktivasyon işlemi gerçekleştirilmemişse müşterinin iptal talebi ayrıca değerlendirilebilir.
İptal talebi ürünün teslim veya aktivasyon işleminden önce iletilmelidir. Talebin kabul edilmesi halinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak iade edilir.
Mesafeli sözleşmeler bakımından mevzuatta öngörülen cayma hakkı ve istisnaları uygulanır.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından mevzuatta cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunmaktadır. Ayrıca cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanması halinde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu nedenle bir dijital ürünün teslim edilmesi, indirilmesi, erişime açılması veya lisansın aktive edilmesi sonrasında, ilgili ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Hosting, bakım, teknik destek, sunucu ve benzeri sürekli veya belirli süreli hizmetlerde iptal ve ücretlendirme, ilgili hizmetin başlangıç tarihi, kullanım dönemi ve satın alma koşullarına göre değerlendirilir.
Hizmetin tüketicinin açık onayıyla cayma süresi içinde başlatıldığı durumlarda, ilgili mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Hizmetin iptal edilmesi, daha önce ifa edilmiş veya kullanılmış hizmetlerin otomatik olarak geri ödeneceği anlamına gelmez.
Bir ürünün açıklanan temel özelliklerini karşılamaması, teslim edilen dosyanın bozuk olması, lisansın çalışmaması veya ürünün teknik olarak kullanılamaz durumda olması gibi durumlar ayrıca değerlendirilir.
Müşterinin bu tür bir sorunla karşılaşması halinde öncelikle destek sistemi üzerinden bildirim oluşturması gerekir. Sorunun teknik olarak giderilmesi mümkünse gerekli düzeltme veya destek sağlanır. Sorunun giderilememesi halinde talep, ilgili mevzuat ve satın alma koşulları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Lisans anahtarının, aktivasyon kodunun veya dijital erişim bilgilerinin teslim edilmesi ve kullanıma hazır hale getirilmesi sonrasında, ürünün yalnızca kullanılmadığı gerekçesiyle iptal veya isteğe bağlı iade talebi kabul edilmeyebilir.
Lisansın çalışmaması veya teknik bir hata nedeniyle kullanılamaması halinde durum destek ekibi tarafından incelenir.
İade veya iptal talebi, Rion Digital destek sistemi üzerinden veya belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iletilmelidir.
Talep incelenirken sipariş bilgileri, ürünün teslim veya aktivasyon durumu, kullanım durumu ve satın alınan ürün veya hizmetin niteliği dikkate alınır.
İade yapılmasının uygun görüldüğü durumlarda, iade işlemi mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir. Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına yansıması farklılık gösterebilir.
Mevzuatın iade için belirlediği zorunlu süreler saklıdır. Mesafeli sözleşmeler kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda satıcı veya sağlayıcının bedeli iade yükümlülüğü ilgili mevzuata tabidir.
Ürünün teslim alınması, indirilmesi, kullanılması veya lisans bilgilerinin alınmasından sonra ürünün kullanılmaya devam edilmesine rağmen ücret iadesi talep edilmesi gibi durumlar ayrıca incelenebilir.
Hizmetin veya dijital ürünün kötüye kullanımına yönelik tespit edilen talepler, ilgili sözleşme şartları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
İade ve iptal taleplerinde taraflar öncelikle sorunun çözümü için iletişim ve destek kanallarını kullanır.
Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, tüketicinin ve satıcının tabi olduğu mevzuat kapsamında görevli ve yetkili tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurulabilir.
Bu politika, yürürlükteki emredici tüketici mevzuatının yerine geçmez. Mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan ve sözleşme ile ortadan kaldırılamayan haklar saklıdır.
Rion Digital, ürün ve hizmetlerin niteliğine, teslim şekline ve yürürlükteki mevzuata göre iade ve iptal taleplerini ayrı ayrı değerlendirme hakkını saklı tutar.